Chính sách dịch vụ

Chính sách bảo hành

• Thời gian bảo hành tiêu chuẩn:
Toàn bộ máy được bảo hành 12 tháng kể từ ngày nghiệm thu cuối cùng. Các linh kiện tiêu chuẩn mua ngoài như động cơ và hộp giảm tốc được bảo hành theo điều khoản bảo hành của nhà sản xuất gốc.

• Phạm vi bảo hành:
Bảo hành bao gồm các hư hỏng do lỗi vật liệu hoặc lỗi sản xuất, bao gồm thay thế hoặc sửa chữa miễn phí các bộ phận bị lỗi, cùng với hỗ trợ kỹ thuật từ xa hoặc tại hiện trường cần thiết.

• Điều khoản đặc biệt cho phụ tùng mài mòn:
Các phụ tùng hao mòn như cánh quạt phun bi, băng tải, gầu nâng, ống lăn và dải làm kín thường được bảo hành trong 3 tháng sau khi giao hàng hoặc 500 giờ vận hành sau khi lắp đặt, tùy điều kiện nào đến trước.

Các trường hợp sau không được bảo hành:
Hư hỏng bất thường do vật liệu mài bị nhiễm bẩn hoặc ẩm, vận hành quá tải, bôi trơn không đủ, không tuân thủ hướng dẫn bảo trì, nguồn điện hoặc khí nén không ổn định, hoặc vận hành ngoài điều kiện làm việc quy định.

Hỗ trợ phụ tùng toàn cầu và thời gian phản hồi

Được hỗ trợ bởi mạng lưới 62 điểm dịch vụ nước ngoài tại 22 quốc gia và khu vực, cùng với mạng lưới kho trung tâm trong nước:

• Giao hàng trực tiếp từ kho khu vực:
Các phụ tùng tiêu chuẩn như cánh quạt phun bi, băng tải, gầu nâng, tấm chống mài mòn, vòng bi và phớt làm kín luôn có sẵn trong kho. Sau khi xác nhận đơn hàng, phụ tùng tiêu chuẩn thường được giao từ kho gần nhất trong vòng 3–7 ngày làm việc. Trong trường hợp khẩn cấp, có thể sắp xếp chuyển kho hoặc vận chuyển hàng không.

• Phụ tùng phi tiêu chuẩn đặt làm:
Các phụ tùng đặt làm như băng tải có chiều dài phi tiêu chuẩn, băng chuyền con lăn tùy chỉnh, đồ gá chuyên dụng và vòng quay lớn có thể được sản xuất theo bản vẽ hoặc mẫu. Thời gian giao hàng tiêu chuẩn thường là 10–15 ngày, và có thể thảo luận giao hàng nhanh cho các đơn hàng khẩn cấp.

• Chương trình dự trữ phụ tùng khuyến nghị:
Dựa trên hồ sơ thiết bị riêng của từng máy, chúng tôi cung cấp Khuyến nghị tồn kho an toàn tối thiểuđược tùy chỉnh, giúp khách hàng giữ ít nhất một bộ phụ tùng quan trọng tại hiện trường để thay thế ngay khi xảy ra sự cố.

Bảo hành mở rộng và dịch vụ giá trị gia tăng

• Dịch vụ bảo hành mở rộng:
Sau khi bảo hành tiêu chuẩn hết hạn, khách hàng có thể mua thêm 1–2 năm bảo hành mở rộng, kèm hỗ trợ kỹ thuật liên tục và chiết khấu phụ tùng trong thời gian bảo hành mở rộng.

• Hỗ trợ bảo trì trọn đời:
Sau khi hết thời hạn bảo hành, chúng tôi vẫn tiếp tục cung cấp hỗ trợ kỹ thuật từ xa, khắc phục sự cố tại chỗ, bảo trì định kỳ, đại tu thiết bị và dịch vụ nâng cấp hoặc cải tiến kỹ thuật. Chi phí được xác định theo phạm vi công việc thực tế.

• Đánh giá và tái chế linh kiện đã qua sử dụng:
Đối với các linh kiện kim loại thay thế như cánh quạt phun bi, bánh răng lớn và vòng quay, chúng tôi có thể cung cấp dịch vụ đánh giá giá trị còn lại và tái chế.

Chính sách tính phí dịch vụ tại chỗ

Nếu cần hỗ trợ kỹ sư tại chỗ, phạm vi dịch vụ, thời gian làm việc dự kiến, chi phí đi lại và chi phí nhân công sẽ được xác nhận với khách hàng trước. Chúng tôi đảm bảo tất cả kỹ sư dịch vụ tại chỗ có trình độ phù hợp và kinh nghiệm dự án liên quan. Các dịch vụ cần thiết do lỗi chất lượng sản xuất trong thời gian bảo hành được cung cấp miễn phí. Các dịch vụ ngoài thời gian bảo hành hoặc các dịch vụ cần thiết do lỗi con người hoặc điều kiện vận hành sẽ được tính theo biểu phí dịch vụ tiêu chuẩn.

Trách nhiệm của khách hàng

Để đảm bảo thiết bị vận hành ổn định lâu dài, khách hàng cần:

• Vận hành thiết bị nghiêm ngặt theo hướng dẫn vận hành và thiết lập quy trình kiểm tra định kỳ và bảo trì theo lịch trình.

• Sử dụng vật liệu mài mòn và phụ tùng đạt tiêu chuẩn, đồng thời đảm bảo các tiện ích như nguồn điện và khí nén đáp ứng yêu cầu của thiết bị.

• Duy trì hồ sơ vận hành và bảo trì đầy đủ và báo cáo kịp thời các tình trạng bất thường của thiết bị.