Политика обслуживания

Гарантийная политика

• Стандартный гарантийный срок:
На всю машину предоставляется гарантия 12 месяцев с даты окончательной приемки. На приобретенные стандартные компоненты, такие как двигатели и редукторы, распространяется гарантия производителя.

• Гарантийное покрытие:
Гарантия распространяется на отказы, вызванные дефектами материалов или производства, включая бесплатную замену или ремонт дефектных деталей, а также необходимое дистанционное или выездное техническое обслуживание.

• Особые условия для изнашиваемых деталей:
Расходные изнашиваемые детали, такие как лопасти дробеметного колеса, направляющие, ковши элеватора, роликовые втулки и уплотнительные ленты, обычно покрываются гарантией в течение 3 месяцев после поставки или 500 часов работы после установки, в зависимости от того, что наступит раньше.

Следующие условия исключаются из гарантийного покрытия:
Аномальные повреждения, вызванные загрязненным или влажным абразивом, перегрузкой, недостаточной смазкой, несоблюдением инструкций по обслуживанию, нестабильным электропитанием или подачей сжатого воздуха, или эксплуатацией вне указанных рабочих условий.

Глобальная поддержка запасных частей и время реагирования

Поддержка сети из 62 зарубежных сервисных центров в 22 странах и регионах, а также нашей внутренней сети центральных складов:

• Прямая отгрузка с регионального склада:
Стандартные детали, такие как лопасти дробеметного колеса, направляющие, ковши элеватора, изнашиваемые пластины, подшипники и уплотнения, постоянно хранятся на складе. После подтверждения заказа стандартные детали обычно отгружаются с ближайшего склада в течение 3–7 рабочих дней. В срочных случаях возможна переброска со склада или авиадоставка.

• Нестандартные детали по индивидуальному заказу:
Нестандартные детали, такие как направляющие нестандартной длины, роликовые конвейеры по индивидуальному заказу, специальные приспособления и крупные поворотные подшипники, могут быть изготовлены по чертежам или образцам. Стандартный срок изготовления обычно составляет 10–15 дней, для срочных заказов возможна ускоренная поставка.

• Программа рекомендуемого запаса запасных частей:
На основе файла оборудования каждой машины мы предоставляем индивидуальную рекомендацию по минимальному страховому запасу, помогая клиентам иметь на площадке как минимум один запасной комплект критически важных изнашиваемых деталей для немедленной замены в случае отказа.

Расширенная гарантия и дополнительные услуги

• Услуга расширенной гарантии:
После истечения стандартной гарантии клиенты могут приобрести дополнительную 1–2 года расширенного гарантийного покрытия, с продолжением технической поддержки и скидками на запасные части в течение расширенного гарантийного периода.

• Пожизненная поддержка по техническому обслуживанию:
После истечения гарантийного срока мы продолжаем предоставлять удаленную техническую поддержку, устранение неполадок на месте, плановое техническое обслуживание, капитальный ремонт оборудования, а также услуги по модернизации или реконструкции. Стоимость определяется в зависимости от фактического объема работ.

• Оценка и утилизация использованных компонентов:
Для замененных металлических компонентов, таких как рабочие колеса дробеметных аппаратов, крупные зубчатые колеса и поворотные опоры, мы можем предоставить услуги по оценке остаточной стоимости и утилизации.

Политика оплаты выездного обслуживания

Если требуется выезд инженера на объект, объем услуг, предполагаемое количество рабочих часов, командировочные расходы и стоимость работ заранее согласовываются с заказчиком. Мы гарантируем, что все инженеры выездного обслуживания имеют соответствующую квалификацию и опыт работы по данному проекту. Услуги, необходимые из-за производственных дефектов в течение гарантийного срока, предоставляются бесплатно. Услуги за пределами гарантийного срока или услуги, необходимые из-за ошибок персонала или условий эксплуатации, оплачиваются по стандартным тарифам.

Обязанности заказчика

Для обеспечения долгосрочной стабильной работы оборудования заказчики должны:

• Эксплуатировать оборудование строго в соответствии с руководством по эксплуатации и установить процедуры регулярного осмотра и планового технического обслуживания.

• Использовать качественные абразивные материалы и запасные части, а также обеспечивать соответствие инженерных коммуникаций, таких как электроснабжение и подача сжатого воздуха, требованиям оборудования.

• Вести полные записи по эксплуатации и техническому обслуживанию и своевременно сообщать о нештатных ситуациях в работе оборудования.