Política de servicio

Política de garantía

• Período de garantía estándar:
La máquina completa está cubierta por una garantía de 12 meses a partir de la fecha de aceptación final. Los componentes estándar comprados, como motores y reductores, están cubiertos según los términos de garantía del fabricante original.

• Cobertura de la garantía:
La garantía cubre fallas causadas por defectos de material o de fabricación, incluyendo el reemplazo o reparación gratuita de piezas defectuosas, junto con el soporte técnico remoto o en sitio necesario.

• Disposiciones especiales para piezas de desgaste:
Las piezas de desgaste consumibles, como paletas de turbina, pistas, cangilones de elevador, manguitos de rodillos y tiras de sellado, normalmente están cubiertas durante 3 meses después de la entrega o 500 horas de operación después de la instalación, lo que ocurra primero.

Las siguientes condiciones están excluidas de la cobertura de garantía:
Daños anormales causados por medios abrasivos contaminados o húmedos, operación sobrecargada, lubricación insuficiente, incumplimiento del manual de mantenimiento, suministro de energía o aire comprimido inestable, u operación más allá de las condiciones de trabajo especificadas.

Soporte global de piezas de repuesto y tiempo de respuesta

Respaldado por una red de 62 ubicaciones de servicio en el extranjero en 22 países y regiones, junto con nuestra red central de almacenes nacionales:

• Envío directo desde el stock regional:
Las piezas estándar, como paletas de turbina, pistas, cangilones de elevador, placas de desgaste, rodamientos y sellos, se mantienen en stock regular. Después de la confirmación del pedido, las piezas estándar normalmente se envían desde el almacén más cercano dentro de 3–7 días hábiles. En casos urgentes, se puede organizar transferencia entre almacenes o envío aéreo.

• Piezas personalizadas no estándar:
Las piezas personalizadas, como pistas de longitud no estándar, transportadores de rodillos personalizados, accesorios especiales y grandes rodamientos de giro, se pueden fabricar según planos o muestras. El plazo de entrega estándar es típicamente de 10–15 días, mientras que se puede discutir la entrega acelerada para pedidos urgentes.

• Programa recomendado de stock de piezas de repuesto:
Basado en el archivo de equipo dedicado de cada máquina, proporcionamos una Recomendación de stock mínimo de seguridadpersonalizada, ayudando a los clientes a mantener al menos un juego de repuesto de piezas críticas de desgaste en el sitio para reemplazo inmediato en caso de falla.

Garantía extendida y servicios de valor agregado

• Servicio de garantía extendida:
Después de que expire la garantía estándar, los clientes pueden comprar una adicional 1–2 años de cobertura de garantía extendida, con soporte técnico continuo y descuentos en repuestos durante el período de garantía extendida.

• Soporte de mantenimiento de por vida:
Después de que expire el período de garantía, continuamos brindando soporte técnico remoto, solución de problemas en sitio, mantenimiento programado, revisión de equipos y servicios de actualización o modernización técnica. Los cargos se determinan según el alcance real del trabajo.

• Evaluación y reciclaje de componentes usados:
Para componentes metálicos reemplazados, como impulsores de turbina, engranajes grandes y rodamientos de giro, podemos proporcionar servicios de evaluación de valor residual y reciclaje.

Política de cobro por servicio en sitio

Si se requiere soporte de ingeniero en sitio, el alcance del servicio, las horas de trabajo estimadas, los gastos de viaje y los cargos de mano de obra se confirmarán con el cliente con anticipación. Garantizamos que todos los ingenieros de servicio en sitio tengan las calificaciones adecuadas y la experiencia relevante en proyectos. Los servicios requeridos debido a problemas de calidad de fabricación durante el período de garantía se brindan sin cargo. Los servicios fuera del período de garantía, o los servicios requeridos debido a error humano o condiciones de operación, se cobran según las tarifas de servicio estándar.

Responsabilidades del cliente

Para garantizar una operación estable a largo plazo del equipo, se espera que los clientes:

• Operen el equipo estrictamente de acuerdo con el manual de operación y establezcan procedimientos de inspección de rutina y mantenimiento programado.

• Utilicen medios abrasivos y repuestos calificados, y aseguren que los servicios públicos como el suministro de energía y el suministro de aire comprimido cumplan con los requisitos del equipo.

• Mantengan registros completos de operación y mantenimiento e informen de manera oportuna las condiciones anormales del equipo.