นโยบายการบริการ

นโยบายการรับประกัน

• ระยะเวลารับประกันมาตรฐาน:
เครื่องจักรทั้งหมดได้รับการรับประกัน 12 เดือน นับจากวันที่ยอมรับงานขั้นสุดท้าย ชิ้นส่วนมาตรฐานที่ซื้อ เช่น มอเตอร์และเกียร์ทด ครอบคลุมตามเงื่อนไขการรับประกันของผู้ผลิตเดิม

• ขอบเขตการรับประกัน:
การรับประกันครอบคลุมความเสียหายที่เกิดจากข้อบกพร่องของวัสดุหรือการผลิต รวมถึงการเปลี่ยนหรือซ่อมแซมชิ้นส่วนที่บกพร่องโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย พร้อมการสนับสนุนทางเทคนิคระยะไกลหรือหน้างานตามความจำเป็น

• ข้อกำหนดพิเศษสำหรับชิ้นส่วนสึกหรอ:
ชิ้นส่วนสึกหรอที่ใช้สิ้นเปลือง เช่น ใบพัดของล้อพ่นทราย ราง ถังลำเลียง ปลอกลูกกลิ้ง และแถบซีล โดยปกติครอบคลุมเป็นเวลา 3 เดือนหลังการส่งมอบ หรือ 500 ชั่วโมงการทำงานหลังการติดตั้ง แล้วแต่อย่างใดถึงก่อน.

เงื่อนไขต่อไปนี้ไม่รวมอยู่ในความคุ้มครองการรับประกัน:
ความเสียหายผิดปกติที่เกิดจากวัสดุขัดที่ปนเปื้อนหรือชื้น การทำงานเกินพิกัด การหล่อลื่นไม่เพียงพอ การไม่ปฏิบัติตามคู่มือการบำรุงรักษา แหล่งจ่ายไฟหรือลมอัดไม่เสถียร หรือการทำงานเกินเงื่อนไขการทำงานที่กำหนด

การสนับสนุนอะไหล่ทั่วโลกและเวลาตอบสนอง

ได้รับการสนับสนุนจากเครือข่าย ศูนย์บริการต่างประเทศ 62 แห่งใน 22 ประเทศและภูมิภาคร่วมกับเครือข่ายคลังสินค้ากลางในประเทศ:

• การจัดส่งโดยตรงจากสต็อกในภูมิภาค:
ชิ้นส่วนมาตรฐาน เช่น ใบพัดล้อพ่นทราย ราง ถังลำเลียง แผ่นกันสึก แบริ่ง และซีล มีสต็อกเป็นประจำ หลังยืนยันคำสั่งซื้อ ชิ้นส่วนมาตรฐานจะจัดส่งจากคลังสินค้าที่ใกล้ที่สุดภายใน 3–7 วันทำการในกรณีเร่งด่วน สามารถจัดโอนข้ามคลังหรือขนส่งทางอากาศได้

• ชิ้นส่วนที่ไม่ได้มาตรฐานตามสั่ง:
ชิ้นส่วนสั่งทำ เช่น รางความยาวไม่มาตรฐาน สายพานลูกกลิ้งที่ปรับแต่ง อุปกรณ์จับยึดเฉพาะงาน และแบริ่งหมุนขนาดใหญ่ สามารถผลิตตามแบบหรือตัวอย่างได้ ระยะเวลาดำเนินการมาตรฐานโดยทั่วไปคือ 10–15 วันส่วนการจัดส่งเร่งด่วนสามารถหารือได้สำหรับคำสั่งซื้อเร่งด่วน

• โปรแกรมแนะนำสต็อกอะไหล่:
จากไฟล์อุปกรณ์เฉพาะของเครื่องแต่ละเครื่อง เราจัดเตรียม คำแนะนำสต็อกความปลอดภัยขั้นต่ำที่ปรับแต่งเฉพาะ ช่วยให้ลูกค้ามีอะไหล่สำคัญสำรองอย่างน้อยหนึ่งชุดในสถานที่เพื่อเปลี่ยนทันทีเมื่อเกิดความเสียหาย

การรับประกันเพิ่มเติมและบริการเพิ่มมูลค่า

• บริการรับประกันเพิ่มเติม:
หลังจากรับประกันมาตรฐานหมดอายุ ลูกค้าสามารถซื้อเพิ่มเติมได้ การรับประกันเพิ่มเติม 1–2 ปี, พร้อมการสนับสนุนทางเทคนิคอย่างต่อเนื่องและส่วนลดอะไหล่ในช่วงระยะเวลาการรับประกันเพิ่มเติม

• การสนับสนุนการบำรุงรักษาตลอดอายุการใช้งาน:
หลังจากหมดระยะเวลาการรับประกัน เรายังคงให้บริการสนับสนุนทางเทคนิคระยะไกล การแก้ไขปัญหาในสถานที่ การบำรุงรักษาตามกำหนด การยกเครื่องอุปกรณ์ และบริการอัปเกรดหรือปรับปรุงทางเทคนิค ค่าบริการจะคิดตามขอบเขตงานจริง

• การประเมินมูลค่าและรีไซเคิลชิ้นส่วนที่ใช้แล้ว:
สำหรับชิ้นส่วนโลหะที่เปลี่ยน เช่น ใบพัดพ่นทราย เฟืองขนาดใหญ่ และแบริ่งหมุน เราสามารถให้บริการประเมินมูลค่าคงเหลือและรีไซเคิลได้

นโยบายการคิดค่าบริการในสถานที่

หากจำเป็นต้องใช้บริการวิศวกรในสถานที่ ขอบเขตการให้บริการ ชั่วโมงทำงานโดยประมาณ ค่าเดินทาง และค่าแรง จะได้รับการยืนยันกับลูกค้าล่วงหน้า เรารับประกันว่าวิศวกรบริการในสถานที่ทุกคนมีคุณสมบัติเหมาะสมและมีประสบการณ์โครงการที่เกี่ยวข้อง บริการที่จำเป็นเนื่องจากปัญหาคุณภาพการผลิตในช่วงระยะเวลาการรับประกันจะให้บริการฟรี บริการนอกระยะเวลาการรับประกัน หรือบริการที่จำเป็นเนื่องจากความผิดพลาดของมนุษย์หรือสภาพการทำงาน จะคิดค่าบริการตามอัตราค่าบริการมาตรฐาน

ความรับผิดชอบของลูกค้า

เพื่อให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ทำงานได้อย่างเสถียรในระยะยาว ลูกค้าควร:

• ใช้งานอุปกรณ์อย่างเคร่งครัดตามคู่มือการใช้งาน และจัดทำขั้นตอนการตรวจสอบตามปกติและการบำรุงรักษาตามกำหนด

• ใช้วัสดุขัดและอะไหล่ที่ได้มาตรฐาน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าสาธารณูปโภค เช่น แหล่งจ่ายไฟและแหล่งจ่ายอากาศอัด เป็นไปตามข้อกำหนดของอุปกรณ์

• จัดเก็บบันทึกการใช้งานและการบำรุงรักษาอย่างครบถ้วน และรายงานสภาพอุปกรณ์ที่ผิดปกติอย่างทันท่วงที