Kebijakan Layanan

Kebijakan Garansi

• Periode Garansi Standar:
Seluruh mesin tercakup dalam garansi 12 bulan sejak tanggal penerimaan akhir. Komponen standar yang dibeli seperti motor dan peredam gigi tercakup sesuai dengan ketentuan garansi pabrikan asli.

• Cakupan Garansi:
Garansi mencakup kegagalan yang disebabkan oleh cacat material atau cacat manufaktur, termasuk penggantian atau perbaikan gratis suku cadang yang rusak, serta dukungan teknis jarak jauh atau di lokasi yang diperlukan.

• Ketentuan Khusus untuk Suku Cadang Aus:
Suku cadang aus yang dapat habis seperti bilah roda peledak, lintasan, ember elevator, selongsong rol, dan strip penyegel biasanya tercakup selama 3 bulan setelah pengiriman atau 500 jam operasi setelah instalasi, mana yang lebih dulu.

Kondisi berikut dikecualikan dari cakupan garansi:
Kerusakan abnormal yang disebabkan oleh media abrasif yang terkontaminasi atau lembap, operasi kelebihan beban, pelumasan yang tidak memadai, kegagalan mengikuti manual perawatan, pasokan listrik atau udara tekan yang tidak stabil, atau operasi di luar kondisi kerja yang ditentukan.

Dukungan Suku Cadang Global dan Waktu Respons

Didukung oleh jaringan 62 lokasi layanan luar negeri di 22 negara dan wilayah, bersama dengan jaringan gudang pusat domestik kami:

• Pengiriman Langsung dari Stok Regional:
Suku cadang standar seperti bilah roda peledak, lintasan, ember elevator, pelat aus, bantalan, dan segel disimpan dalam stok reguler. Setelah konfirmasi pesanan, suku cadang standar biasanya dikirim dari gudang terdekat dalam 3–7 hari kerja. Dalam kasus mendesak, transfer antar gudang atau pengiriman udara dapat diatur.

• Suku Cadang Non-Standar Kustom:
Suku cadang kustom seperti lintasan dengan panjang non-standar, konveyor rol yang disesuaikan, perlengkapan tujuan khusus, dan bantalan putar besar dapat diproduksi sesuai gambar atau sampel. Waktu pengerjaan standar biasanya 10–15 hari, sementara pengiriman dipercepat dapat didiskusikan untuk pesanan mendesak.

• Program Stok Suku Cadang yang Direkomendasikan:
Berdasarkan file peralatan khusus setiap mesin, kami menyediakan Rekomendasi Stok Keselamatan Minimumyang disesuaikan, membantu pelanggan menyimpan setidaknya satu set cadangan suku cadang aus kritis di lokasi untuk penggantian segera jika terjadi kegagalan.

Perpanjangan Garansi dan Layanan Nilai Tambah

• Layanan Perpanjangan Garansi:
Setelah garansi standar berakhir, pelanggan dapat membeli tambahan 1–2 tahun perpanjangan garansi, dengan dukungan teknis berkelanjutan dan diskon suku cadang selama masa perpanjangan garansi.

• Dukungan Pemeliharaan Seumur Hidup:
Setelah masa garansi berakhir, kami terus menyediakan dukungan teknis jarak jauh, pemecahan masalah di lokasi, pemeliharaan terjadwal, perombakan peralatan, serta layanan peningkatan atau retrofit teknis. Biaya ditentukan berdasarkan lingkup pekerjaan yang sebenarnya.

• Evaluasi dan Daur Ulang Komponen Bekas:
Untuk komponen logam yang diganti seperti impeler roda tembak, roda gigi besar, dan bantalan putar, kami dapat menyediakan layanan evaluasi nilai sisa dan daur ulang.

Kebijakan Biaya Layanan di Lokasi

Jika diperlukan dukungan teknisi di lokasi, lingkup layanan, perkiraan jam kerja, biaya perjalanan, dan biaya tenaga kerja akan dikonfirmasi dengan pelanggan terlebih dahulu. Kami memastikan bahwa semua teknisi layanan di lokasi memiliki kualifikasi yang sesuai dan pengalaman proyek yang relevan. Layanan yang diperlukan karena masalah kualitas produksi selama masa garansi diberikan secara gratis. Layanan di luar masa garansi, atau layanan yang diperlukan karena kesalahan manusia atau kondisi operasi, dikenakan biaya sesuai tarif layanan standar.

Tanggung Jawab Pelanggan

Untuk memastikan pengoperasian peralatan yang stabil dalam jangka panjang, pelanggan diharapkan untuk:

• Mengoperasikan peralatan secara ketat sesuai dengan manual operasi dan menetapkan prosedur inspeksi rutin dan pemeliharaan terjadwal.

• Menggunakan media abrasif dan suku cadang yang berkualitas, serta memastikan bahwa utilitas seperti catu daya dan pasokan udara bertekanan memenuhi persyaratan peralatan.

• Memelihara catatan operasi dan pemeliharaan yang lengkap dan melaporkan kondisi peralatan yang tidak normal secara tepat waktu.