सेवा नीति

वारंटी नीति

• मानक वारंटी अवधि:
पूरी मशीन कवर की जाती है 12-महीने की वारंटी अंतिम स्वीकृति की तारीख से। खरीदे गए मानक घटक जैसे मोटर और गियर रेड्यूसर मूल निर्माता की वारंटी शर्तों के अनुसार कवर किए जाते हैं।

• वारंटी कवरेज:
वारंटी सामग्री दोष या निर्माण दोष के कारण होने वाली विफलताओं को कवर करती है, जिसमें दोषपूर्ण पुर्जों का मुफ्त प्रतिस्थापन या मरम्मत, साथ ही आवश्यक दूरस्थ या ऑन-साइट तकनीकी सहायता शामिल है।

• घिसाव वाले पुर्जों के लिए विशेष प्रावधान:
उपभोज्य घिसाव वाले पुर्जे जैसे ब्लास्ट व्हील ब्लेड, ट्रैक, एलिवेटर बाल्टी, रोलर स्लीव और सीलिंग स्ट्रिप्स सामान्यतः कवर किए जाते हैं डिलीवरी के 3 महीने या स्थापना के बाद 500 परिचालन घंटे, जो भी पहले हो।

निम्नलिखित स्थितियों को वारंटी कवरेज से बाहर रखा गया है:
दूषित या नम अपघर्षक माध्यम, अधिभार संचालन, अपर्याप्त स्नेहन, रखरखाव मैनुअल का पालन न करना, अस्थिर बिजली आपूर्ति या संपीड़ित वायु आपूर्ति, या निर्दिष्ट कार्य स्थितियों से परे संचालन के कारण होने वाली असामान्य क्षति।

वैश्विक स्पेयर पार्ट्स समर्थन और प्रतिक्रिया समय

के नेटवर्क द्वारा समर्थित 22 देशों और क्षेत्रों में 62 विदेशी सेवा स्थान, साथ ही हमारे घरेलू केंद्रीय गोदाम नेटवर्क के साथ:

• क्षेत्रीय स्टॉक से सीधी शिपमेंट:
मानक पुर्जे जैसे ब्लास्ट व्हील ब्लेड, ट्रैक, एलिवेटर बाल्टी, घिसाव प्लेट, बियरिंग और सील नियमित स्टॉक में रखे जाते हैं। ऑर्डर की पुष्टि के बाद, मानक पुर्जे सामान्यतः निकटतम गोदाम से भेज दिए जाते हैं 3–7 कार्य दिवसोंके भीतर। आपातकालीन मामलों में, क्रॉस-वेयरहाउस स्थानांतरण या हवाई माल ढुलाई की व्यवस्था की जा सकती है।

• कस्टम गैर-मानक पुर्जे:
कस्टम पुर्जे जैसे गैर-मानक लंबाई के ट्रैक, अनुकूलित रोलर कन्वेयर, विशेष-उद्देश्य फिक्स्चर और बड़े स्लीविंग बियरिंग चित्र या नमूनों के अनुसार निर्मित किए जा सकते हैं। मानक लीड समय सामान्यतः 10–15 दिनहै, जबकि तत्काल ऑर्डर के लिए त्वरित डिलीवरी पर चर्चा की जा सकती है।

• अनुशंसित स्पेयर पार्ट्स स्टॉकिंग कार्यक्रम:
प्रत्येक मशीन की समर्पित उपकरण फ़ाइल के आधार पर, हम एक अनुकूलित प्रदान करते हैं न्यूनतम सुरक्षा स्टॉक अनुशंसा, जिससे ग्राहकों को विफलता की स्थिति में तत्काल प्रतिस्थापन के लिए साइट पर महत्वपूर्ण घिसाव वाले पुर्जों का कम से कम एक अतिरिक्त सेट रखने में मदद मिलती है।

विस्तारित वारंटी और मूल्य वर्धित सेवाएं

• विस्तारित वारंटी सेवा:
मानक वारंटी समाप्त होने के बाद, ग्राहक अतिरिक्त खरीद सकते हैं 1–2 वर्ष का विस्तारित वारंटी कवरेज, विस्तारित वारंटी अवधि के दौरान निरंतर तकनीकी सहायता और स्पेयर पार्ट्स पर छूट के साथ।

• आजीवन रखरखाव सहायता:
वारंटी अवधि समाप्त होने के बाद, हम दूरस्थ तकनीकी सहायता, साइट पर समस्या निवारण, अनुसूचित रखरखाव, उपकरण ओवरहाल, और तकनीकी उन्नयन या रेट्रोफिट सेवाएं प्रदान करना जारी रखते हैं। शुल्क वास्तविक कार्य के दायरे के अनुसार निर्धारित किए जाते हैं।

• प्रयुक्त घटक मूल्यांकन और पुनर्चक्रण:
बदले गए धातु घटकों जैसे ब्लास्ट व्हील इम्पेलर, बड़े गियर और स्लीविंग बियरिंग के लिए, हम अवशिष्ट मूल्य मूल्यांकन और पुनर्चक्रण सेवाएं प्रदान कर सकते हैं।

ऑन-साइट सेवा शुल्क नीति

यदि ऑन-साइट इंजीनियर सहायता की आवश्यकता है, तो सेवा का दायरा, अनुमानित कार्य घंटे, यात्रा व्यय और श्रम शुल्क पहले से ग्राहक के साथ पुष्टि की जाएगी। हम सुनिश्चित करते हैं कि सभी ऑन-साइट सेवा इंजीनियरों के पास उपयुक्त योग्यताएं और प्रासंगिक परियोजना अनुभव हो। वारंटी अवधि के दौरान विनिर्माण गुणवत्ता के मुद्दों के कारण आवश्यक सेवाएं निःशुल्क प्रदान की जाती हैं। वारंटी अवधि के बाहर की सेवाएं, या मानवीय त्रुटि या परिचालन स्थितियों के कारण आवश्यक सेवाएं, मानक सेवा दरों के अनुसार शुल्क लिया जाता है।

ग्राहक की जिम्मेदारियां

उपकरण के दीर्घकालिक स्थिर संचालन को सुनिश्चित करने के लिए, ग्राहकों से अपेक्षा की जाती है:

• ऑपरेशन मैनुअल के अनुसार सख्ती से उपकरण संचालित करें और नियमित निरीक्षण और अनुसूचित रखरखाव प्रक्रियाएं स्थापित करें।

• योग्य अपघर्षक मीडिया और स्पेयर पार्ट्स का उपयोग करें, और सुनिश्चित करें कि बिजली आपूर्ति और संपीड़ित वायु आपूर्ति जैसी उपयोगिताएं उपकरण की आवश्यकताओं को पूरा करती हैं।

• पूर्ण संचालन और रखरखाव रिकॉर्ड बनाए रखें और असामान्य उपकरण स्थितियों की समय पर रिपोर्ट करें।